Conditions de garantie
1. Objet
La présente garantie commerciale s’applique aux produits commercialisés par La Maison du Pilates, dans les conditions définies ci-dessous.
Cette garantie commerciale vient compléter les garanties légales applicables prévues par le droit français.
2. Durée de la garantie
Les produits vendus par La Maison du Pilates bénéficient des garanties commerciales suivantes à compter de la date de réception du produit :
- Cadre du Pilates Reformer : garantie commerciale de 5 ans
- Accessoires et éléments complémentaires : garantie commerciale de 1 an
La durée de garantie applicable est précisée selon le produit concerné.
3. Champ d’application de la garantie
La garantie couvre exclusivement les défauts de fabrication et vices matériels affectant le bon fonctionnement du produit, dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux recommandations d’utilisation.
Selon le cas, la prise en charge pourra inclure :
- Une réparation du produit
- Le remplacement d’un élément défectueux
- Un échange du produit lorsque cela est jugé nécessaire
La solution retenue sera déterminée après analyse du dossier.
4. Exclusions de garantie
La garantie ne s’applique notamment pas dans les cas suivants :
- Usure normale des composants (cordes, sangles, revêtements, mousses, roulettes ou pièces d’usure)
- Mauvaise utilisation, négligence ou entretien inadapté
- Non-respect des recommandations d’utilisation ou d’installation
- Modification, réparation ou intervention réalisée par un tiers non autorisé
- Dommages causés par un choc, une chute, un accident ou un stockage inapproprié
- Utilisation professionnelle intensive non adaptée aux recommandations du produit concerné
- Dégradation liée à des facteurs extérieurs (humidité excessive, mauvaise manipulation, conditions de stockage inadaptées)
5. Mise en œuvre de la garantie
Pour toute demande de prise en charge au titre de la garantie, le client devra :
- Contacter notre service client via la page contact ou par e-mail à :
contact@lamaisondu-pilates.com - Fournir une preuve d’achat valide (facture ou confirmation de commande)
- Décrire précisément le problème rencontré, idéalement accompagné de photographies ou vidéos permettant d’évaluer la situation
Après analyse du dossier, notre équipe proposera une solution adaptée selon le cas.
6. Modalités de prise en charge
La prise en charge au titre de la garantie est déterminée après évaluation du produit ou des éléments concernés.
Selon la situation, le produit pourra :
- Être réparé
- Faire l’objet d’un remplacement partiel
- Être remplacé si cela est jugé nécessaire
Les éventuels frais liés au transport ou au retour peuvent rester à la charge du client, sauf indication contraire ou prise en charge spécifique validée par La Maison du Pilates.
7. Garanties légales
Indépendamment de la présente garantie commerciale, le client bénéficie des garanties légales prévues par la réglementation française applicable, notamment :
- La garantie légale de conformité
- La garantie contre les vices cachés
Ces garanties s’appliquent conformément aux dispositions légales en vigueur.
8. Contact
Pour toute question relative à la garantie ou à une demande de prise en charge, vous pouvez contacter notre service client :
La Maison du Pilates
97 rue Albe
13004 Marseille
France
E-mail : contact@lamaisondu-pilates.com
Téléphone : +33 7 46 40 76 14