Politique de remboursement
1. Droit de rétractation
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
contact@lamaisondu-pilates.com
Afin de faciliter le traitement de votre demande, merci de préciser :
- votre numéro de commande,
- le produit concerné,
- votre demande de retour ou de rétractation.
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.
2. Conditions d’éligibilité au retour
Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :
- le produit doit être neuf, non utilisé, non monté et non endommagé ;
- il doit être retourné dans son emballage d’origine, ou dans un emballage assurant une protection équivalente pendant le transport ;
- il doit être accompagné d’une preuve d’achat, telle qu’un numéro de commande ou une facture.
Tout produit retourné incomplet, utilisé, monté, détérioré ou présentant des dommages non liés au transport pourra faire l’objet :
- d’un refus de remboursement ; ou
- d’une retenue partielle selon l’état constaté du produit.
3. Procédure de retour
Avant toute expédition, une demande de retour doit obligatoirement être effectuée auprès de notre service client.
Pour initier un retour :
- Contactez-nous à contact@lamaisondu-pilates.com ;
- Attendez la validation de votre demande ainsi que les instructions de retour ;
- Suivez les modalités logistiques communiquées par notre service client.
Aucun retour ne pourra être traité sans validation préalable.
Selon le type de produit, les dimensions, les contraintes logistiques ou le mode de livraison initial, une procédure spécifique pourra être mise en place.
4. Adresse de retour
L’adresse de retour applicable vous sera communiquée lors de la validation de votre demande par notre service client.
Pour certains produits ou retours validés, les marchandises peuvent notamment être adressées à :
La Maison du Pilates
97 rue Albe
13004 Marseille
France
L’adresse définitive ainsi que les instructions d’expédition sont systématiquement confirmées avant tout envoi.
5. Frais de retour
Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.
Le client demeure responsable du transport du produit jusqu’à sa bonne réception par nos services. Nous recommandons fortement l’utilisation d’un transport disposant :
- d’un numéro de suivi,
- d’une assurance adaptée à la valeur du produit.
Produits défectueux, endommagés ou non conformes
En cas de produit reçu défectueux, endommagé à réception ou non conforme à la commande, La Maison du Pilates prend en charge les frais de retour, après vérification du dossier par notre service client.
Afin de traiter la demande, le client pourra être invité à fournir des éléments justificatifs (photographies, vidéos ou description du défaut constaté) avant validation du retour.
6. Produits volumineux et équipements Pilates
Les équipements volumineux, notamment les Pilates Reformers, machines professionnelles et équipements encombrants, peuvent faire l’objet de modalités logistiques spécifiques.
Les conditions de retour sont étudiées au cas par cas selon :
- le type de produit ;
- les dimensions et contraintes de transport ;
- la localisation du client ;
- les conditions logistiques applicables.
Les frais de transport retour demeurent à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux, non conforme ou endommagé à réception, auquel cas les frais sont pris en charge par La Maison du Pilates après validation du dossier.
7. Remboursements
Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de la validation ou du refus du remboursement.
Si les conditions de retour sont respectées :
- le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial ;
- le traitement intervient généralement sous 7 à 10 jours ouvrés après validation du retour.
Selon les délais bancaires applicables, un temps supplémentaire peut être nécessaire avant l’apparition effective du remboursement sur votre compte.
8. Retard ou absence de remboursement
Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans un délai de 10 jours ouvrés après validation, merci de contacter notre service client à l’adresse suivante :
contact@lamaisondu-pilates.com
Nous procéderons aux vérifications nécessaires afin de vous accompagner dans le suivi de votre dossier.